聚美优品近一半的流水来自第三方平台，消费者对平台管控能力有着巨大担忧，这一情况存在于这一数字背后 。

平台售假事件频发

聚美优品所属第三方商户“祥鹏恒业”出现的售假情况不是单独存在的，该事件被曝光往后，众多消费者于社交媒体以及投诉平台反馈了相似的经历，记者展开调查后发觉，北京、深圳、长沙这些不同的城市中的消费者均说自己购买过好像是假货的化妆品，这推翻了之前有关平台依据地域发送真假货物的传闻。

在百度之上，“聚美优品 售假”有关的搜索结果数量多得可达数百万条，这些信息当中的好多成分都源自消费者切实的投诉，投诉的内容聚焦于护肤品领域以及彩妆方面，好多用户都上传了用于对比的图片，指明商品于包装上、质地上以及效果上和专柜正品之间存在着显著的差异。

第三方模式带来管控挑战

由第三方平台开展的业务，给聚美带来了数额颇为可观的流水，同时也带来了那种难以避免、无法躲开的管理方面的风险。因为开放平台引入了数量相当多的外部商户，虽说这使得商品的品类变得丰富多样了，然而却也致使平台的品控链条变得繁杂且冗长起来。倘若供应商资质审核、商品入仓检查这些环节一旦出现把控不住的情况，那么假货就很容易流进平台。

如此模式，于仓储物流以及客服体系而言，提出了程度极高的要求，平台必须投入数量众多的人力以及物力，针对海量的第三方商品展开全程的监控，此成本极为巨大，然而，在处于追求规模扩张如此进程之中时，这些基础管理能力究竟是否能够同步追随跟上，被画上了一个疑问的符号 。

消费者维权困难重重

倘若买到了假货，消费者去维权的道路常常是满布波折的。好多用户都反馈说，向聚美客服投诉了以后，往往得反复去沟通，这个过程很漫长，而最终的结果多数仅仅是同意退货，很难拿到《消费者权益保护法》所规定的“退一赔三”的赔偿。

多数人由于维权有着高时间成本，所以选择放弃，一些消费者称，打过几次电话却得不到满意解决，之后就只能自认倒霉，最终选择“用脚投票”，不再去光顾了，这种个体的沉默之态，在客观上纵容了不良商家的行为 。

平台应对措施与争议

鉴于假货质疑始终存在，聚美优品曾推行一系列“保真”举措，举例来说，于特定日子面向公众开放仓储物流系统以供观者莅临，并且联合相关企业推出“真品验证”服务，平台负责人也曾公然宣称“正品说话，无需解释” 。

然而，这些举措所产生的实际效果遭到怀疑，有看法表明，其所谓的“真品验证”体系被指责为“左手验右手”，验证的一方与电商平台存在着关联，缺少公信力，这些行动更多地被视作危机公关行为，没有能够从根本层面解决供应链出现的漏洞。

平台责任与法律约束

基于相关法律规定，网络交易平台对于消费者需承担相应的责任份额。要是该平台没办法提供销售者确切的真实名称，以及具体的地址，还有有效的联系方式，此时消费者能够直接朝着平台去进行索赔。这所表征的意义在于，平台再也不能够凭借“第三方销售”这样的借口来对责任予以完全的推卸了。

这便要求电商平台，要履行更为严格的审查义务，还有管理义务，其职能应当朝着线下实体卖场的方向看齐，涵盖建立健全商户准入机制，以及商品抽检制度，还有快捷的消费纠纷解决通道，而这一系列都会显著致使平台营运成本增加。

行业反思与未来出路

聚美碰到的状况同样是整个电商领域的一个写照 ，大型综合平台之中的海量小店 ，辨别以及管控假货着实存在极大困难 ，然而这恰好给一些专注于特定品类 、坚守自营或者严格把控供应链的垂直电商提供了发展机遇 。

信任，对于消费者而言甚关键，它乃是电商得以稳固存在的根基所在哩。往后时间里，电商平台极有可能得去构建起更为明晰显眼之供应链的追溯体系，并且还得引出具备权威性的第三方层面的检测机构。与此同时，要真真正正地把给予消费者赔付的机制切实落实到各个方面，而绝非仅仅只是关闭店铺、让消费者退货这么简单了事，如此这般方能切切实实地重新塑造起市场所拥有的信心。

电商平台有没有使你产生过不愉快的购物经历呢，你觉得平台打假最有效的举措是什么呢，欢迎在评论区把你的看法分享出来，要是认为本文有启发性，请点赞给予支持 。